一位领导干部讲过一个故事：自己去窗口部门办事，排队到自己，工作人员以要下班为名推诿不办理。当其他工作人员提醒该同志这是位领导时，工作人员一反常态，热情招呼，撇下办事的群众，表示马上就办。
当然不是每个找办事的人都会有领导身份做后盾，随时办事都能得到热情招呼，于是乎社会上就传开了“找人办事”、“托人办事”的不良风气，久而久之，“代 办”、“委托办理”等非正当经营也开始火了起来，祸及公民固有权益。找人好办事是一种不良的“从众心理”，有后台好办事、借着后台帮办事也是一种极其不好 的“从众心理”。正是这种“从众心理”加大了解决“最后一公里”问题的阻力，必须摒弃“从众心理”才能把解决群众办事难的问题落到实处。
找人办事、代理办事的重心都在掌握着办事权的人，“小权任性，办事奴性，看事随性。”摒弃“从众心理”对解决办事难的巨大阻力，落到业务部门的干部身上任重道远、责无旁贷。
要敢于向群众“亮背包”。权利越大，责任越大，在为民服务这一亩三分地里，晒得清楚才能办的到位。坚决亮出“权利清单”、“责任清单”，把权利和责任分化 到个人，把群众办事引导到个人，不为手里的权责遮遮掩掩，实打实的规避“省事、怕麻烦”的不良心态，全心全意为群众想办事、办成事敞开怀抱。
要敢于向干部“掏背包”。把权利关进制度的笼子，关键落实在监督。服务型干部要善于转换角色，用起监督的武器，对办事拖拉，办事推诿的干部现象说不，对不 亮“权利清单”、“责任清单”的部门和个人唱反调，对滥用权利的干部抹黑脸。不以怕得罪人，怕搞混圈子的心态对“群众办事难”问题抱定人云亦云的“从众 心”。
要敢于向社会“抛背包”。解决“群众办事难”问题，干部主动是关键。干部要善于为群众做好引导，向群众宣传、解释“权利清单”、“责任清单”，敢于向群众 亮脊背，引导群众按流程办事，主动接受群众监督，引导群众从“找人办事”、“有人好办事”的“从众心”里解脱出来，把办事容易，办事高效，办事公平落到实 处。（文/罗立军）
作者单位：贵州省石阡县委组织部
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